Robo de una unidad: qué hacer en los primeros 30 minutos
Confirma el evento en menos de 2 minutos, activa el protocolo de robo sin esperar a tener certeza total, comparte la ubicación en vivo con custodia y autoridades, y documenta cada acción con hora y responsable. Si la reacción ocurre en los primeros 30 minutos, la probabilidad de recuperar la unidad es de 99%.
Por qué los primeros 30 minutos lo cambian todo
El rastreador no recupera la unidad. La recupera quien lee la alerta, sabe qué hacer y actúa a tiempo. Los datos de robos a unidades con GPS en México lo muestran claro:
El problema es que la alerta de robo casi nunca llega sola. En una flota mediana, un monitorista recibe más de mil avisos por turno, y el botón de pánico compite con excesos de velocidad, geocercas y frenados bruscos. Por eso el protocolo tiene que estar definido antes de que pase algo.
El paso a paso, minuto a minuto
Minuto 0 a 21. Confirma el evento, sin esperar certeza total
- Llama al conductor. Si tu operación usa una palabra clave de coacción, pregúntala.
- Revisa las señales que suelen acompañar a un robo: parada no programada, salida de ruta o geocerca, obstrucción de cámara, apertura de puertas.
- Si el conductor no contesta o la respuesta no es clara, trátalo como robo. Un falso positivo cuesta minutos; un robo no atendido cuesta la unidad.
2. Activa el protocolo y reparte responsabilidades
- Asigna un responsable único del evento en la torre de control.
- Comparte la ubicación en vivo con la custodia o el área de seguridad.
- Reporta a las autoridades (911 o la corporación que corresponda a la zona) y anota el folio.
- Avisa a la aseguradora según lo que indique tu póliza.
3. Da seguimiento continuo
- Mantén la ubicación actualizada para la custodia y las autoridades hasta que se haga contacto con la unidad.
- Aplica las medidas que tu protocolo y tu póliza contemplen para la unidad, solo en condiciones seguras para el conductor y terceros.
- Avisa al cliente de la carga y al área de seguridad de la empresa.
4. Documenta cada acción
Quién hizo qué y a qué hora. Esa cronología es la que pide la aseguradora y la que sirve para mejorar el protocolo. Si se reconstruye al final del turno, de memoria, se pierde la mitad.
Los errores más comunes
- Esperar a estar seguros. Cada minuto de duda baja la probabilidad de recuperación.
- Que cada monitorista lo resuelva a su manera. Dos personas atienden la misma alerta de robo de dos formas distintas si el protocolo vive en un PDF o en la memoria.
- Que la alerta se pierda entre el ruido. Si el botón de pánico se ve igual que un exceso de velocidad, llega tarde.
- No dejar evidencia. Sin cronología, el reclamo a la aseguradora queda débil.
Cómo lo resuelve una torre de control con Alertyx
Alertas Máximas junta el botón de pánico con las señales que lo acompañan y lo convierte en una sola alerta de prioridad 1. AI Calls llama al conductor en segundos y escala si no hay respuesta. Protocolos Causales guía al monitorista paso a paso y registra cada acción con hora y responsable, así que el expediente queda listo al cerrar el evento.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay para recuperar una unidad robada?
Con respuesta en menos de 30 minutos se recupera el 99% de las unidades con GPS; entre 1 y 3 horas, el 86%; y después de 12 horas, el 62% (Numaris + ANERPV, 2025).
¿Qué debe hacer primero un monitorista ante un botón de pánico?
Confirmar el evento en menos de dos minutos con una llamada al conductor y la revisión de señales asociadas. Si se confirma o no hay respuesta, activar el protocolo de robo sin esperar.
¿Qué evidencia pide la aseguradora después de un robo?
Normalmente la cronología con la hora de cada acción, la ubicación y ruta de la unidad, el folio del reporte a autoridades y, si existe, el video de cabina. Confirma los requisitos exactos con tu póliza.
¿Tu torre de control reacciona en menos de 30 minutos?
Te mostramos cómo se vería tu protocolo de robo en Alertyx, con tus propias alertas.